Dasar Privasi — Klinik Perubatan Raudhah

1. Siapa Kami

Klinik Perubatan Raudhah ialah kumpulan klinik perubatan swasta yang beroperasi di Terengganu, Malaysia, dengan cawangan berikut:

• Padang Midin — Jalan Kuala Berang, Kampung Padang Midin, 21070 Kuala Terengganu
• Kuala Berang — 47, Lorong Kirana 1, Kampung Batu 23, 21700 Kuala Berang
• Besut — Lot PT 3374 & 3375, Mukim Lubuk Kawah, Pusat Bandar Jerteh, 22000 Jerteh
• Seberang Takir — Lot PT 41117 & 41118, Taman Takir Perdana, Jalan Fikri, Kampung Seberang Takir, 21300 Kuala Terengganu
• Manir — No 8238, Kampung Kubang Jela, 21200 Kuala Terengganu

Dasar ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan dan melindungi data peribadi anda apabila anda berhubung dengan kami, termasuk melalui WhatsApp, selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA).

2. Data Yang Kami Kumpul

Apabila anda menghubungi kami (termasuk melalui WhatsApp, telefon, atau borang di laman web ini), kami mungkin mengumpul:

• Nombor telefon dan nama paparan profil WhatsApp anda
• Kandungan mesej yang anda hantar kepada kami (termasuk pertanyaan kesihatan)
• Rekod temujanji dan sejarah perhubungan dengan klinik
• Maklumat teknikal asas penggunaan laman web (melalui kuki/analitik)

Mesej yang anda hantar kepada klinik mungkin mengandungi data peribadi sensitif (maklumat kesihatan). Kami melayan semua data sedemikian dengan tahap perlindungan tertinggi.

3. Tujuan Pemprosesan

Kami menggunakan data anda untuk:

• Menjawab pertanyaan dan memberikan khidmat pelanggan
• Menghantar peringatan dan pengesahan temujanji
• Menyediakan bantuan automatik (chatbot) bagi soalan lazim, dengan pilihan sentiasa ada untuk berhubung dengan staf sebenar
• Menambah baik perkhidmatan dan operasi klinik
• Mematuhi kewajipan undang-undang dan peraturan perubatan

4. Persetujuan & Mesej Pemasaran

• Dengan menghantar mesej kepada kami, anda bersetuju untuk dihubungi semula bagi tujuan menjawab pertanyaan anda.
• Mesej pemasaran/promosi hanya akan dihantar kepada anda jika anda memberikan persetujuan jelas (opt-in) terlebih dahulu.
• Anda boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa dengan membalas "BERHENTI" atau "STOP" kepada mana-mana mesej kami. Permintaan ini dihormati serta-merta.

5. Penyimpanan & Keselamatan

• Data komunikasi disimpan pada pelayan yang diurus sendiri oleh klinik dengan kawalan akses berasaskan peranan — hanya staf yang diberi kuasa boleh mengaksesnya.
• Salinan sandaran (backup) disulitkan (encrypted).
• Data disimpan hanya selagi perlu untuk tujuan di atas atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang dan garis panduan penyimpanan rekod perubatan Malaysia.

6. Perkongsian Dengan Pihak Ketiga

• Kami menggunakan WhatsApp (Meta Platforms) sebagai saluran komunikasi. Penghantaran mesej melalui WhatsApp tertakluk kepada Dasar Privasi WhatsApp.
• Kami tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak.
• Data hanya dikongsi dengan pembekal perkhidmatan yang diperlukan untuk operasi (contohnya penyedia infrastruktur pelayan) di bawah kewajipan kerahsiaan, atau apabila dikehendaki oleh undang-undang.

7. Hak Anda & Pemadaman Data

Di bawah PDPA, anda berhak untuk:

• Mengakses data peribadi anda yang kami simpan
• Membetulkan data yang tidak tepat
• Menarik balik persetujuan terhadap pemprosesan
• Meminta pemadaman data anda

Arahan pemadaman data: hantar permintaan melalui WhatsApp ke +60 12-442 3500 atau e-mel kepada klinikraudhah.web@gmail.com dengan menyatakan nombor telefon anda dan permintaan "padam data saya". Kami akan memproses permintaan dalam tempoh 21 hari, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan rekod perubatan di bawah undang-undang Malaysia.

8. Hubungi Kami

• WhatsApp Khidmat Pelanggan: +60 12-442 3500
• E-mel: klinikraudhah.web@gmail.com
• Telefon cawangan: Padang Midin +60 14-555 6456 · Kuala Berang +60 19-794 0464 · Besut +60 11-650 96456 · Seberang Takir +60 10-651 6456 · Manir +60 19-776 456

Kami mungkin mengemaskini dasar ini dari semasa ke semasa. Versi terkini akan sentiasa dipaparkan di halaman ini.

Privacy Policy — Klinik Perubatan Raudhah (English)

Effective date: 10 June 2026 · Last updated: 10 June 2026

1. Who We Are

Klinik Perubatan Raudhah is a private medical clinic group operating in Terengganu, Malaysia, with branches in Padang Midin, Kuala Berang, Besut, Seberang Takir, and Manir (full addresses listed in the Malay version above). This policy explains how we collect, use and protect your personal data when you communicate with us, including via WhatsApp, in accordance with the Personal Data Protection Act 2010 (PDPA) of Malaysia.

2. Data We Collect

When you contact us (including via WhatsApp, phone, or forms on this website), we may collect: your phone number and WhatsApp profile name; the content of messages you send us (which may include health enquiries); appointment records and contact history; and basic technical data from website usage (cookies/analytics). Messages sent to a medical clinic may contain sensitive personal data (health information); we treat all such data with the highest level of protection.

3. Purposes of Processing

We use your data to: respond to enquiries and provide customer service; send appointment reminders and confirmations; provide automated assistance (chatbot) for common questions, always with the option to reach human staff; improve our services; and comply with legal and medical regulatory obligations.

4. Consent & Marketing Messages

By messaging us, you consent to being contacted back to answer your enquiry. Marketing/promotional messages are only sent with your explicit prior opt-in. You may withdraw consent at any time by replying "STOP" (or "BERHENTI") to any of our messages; such requests are honoured immediately.

5. Storage & Security

Communication data is stored on servers managed by the clinic with role-based access control — only authorised staff may access it. Backups are encrypted. Data is retained only as long as necessary for the purposes above or as required by Malaysian law and medical record-keeping guidelines.

6. Third Parties

We use WhatsApp (Meta Platforms) as a communication channel; message delivery via WhatsApp is subject to the WhatsApp Privacy Policy. We do not sell your personal data. Data is shared only with service providers necessary for operations (e.g. server infrastructure providers) under confidentiality obligations, or where required by law.

7. Your Rights & Data Deletion

Under the PDPA you have the right to: access your personal data; correct inaccurate data; withdraw consent to processing; and request deletion of your data.

Data deletion instructions: send a request via WhatsApp to +60 12-442 3500 or by email to klinikraudhah.web@gmail.com, stating your phone number and the request "delete my data". We will process requests within 21 days, subject to medical record retention obligations under Malaysian law.

8. Contact Us

• Customer Service WhatsApp: +60 12-442 3500
• Email: klinikraudhah.web@gmail.com
• Branch phone numbers are listed in the Malay version above.

We may update this policy from time to time; the current version will always be published on this page.